Невъзможно е напълно да разделите професионалното си, личното и бизнес присъствие в Интернет. Един от начините е изобщо да нямате лично такова или да го управлявате внимателно. Фейсбук позволява премахването на ваши отбелязвания по снимки, публикувани от други хора, но от YouTube например, е доста по-трудно да се премахне някакво обидно съдържание.

Един от най-важните фактори за позитивната онлайн репутация е доброто клиентско обслужване. Пример за това как отказът от отговорност може да доведе до кошмар за Интернет репутацията е клипът “United Breaks Guitars” в YouTube. Посланието зад това видео е, че United Airlines имат толкова лошо обслужване, че по-добре да летиш с друга компания. Видеото е гледано почти 12млн. пъти. Няма нужда да казваме, че всичко това можеше да се предотврати, ако от United Airlines просто предлагаха по-добро обслужване на клиентите си.

В днешно време хората имат безброй начини да бъдат чути в Интернет и биха използвали всеки един от тях, за да кажат на света, че с тях са се отнесли лошо. Ще пишат във форуми, ще създават групи във Фейсбук от сорта на „Банка Х – никога повече!”, ще пишат в Туитър, в блоговете си, и да – може дори да отделят време да направят цяло видео, за да изразят недоволството си. Проблемът е, че която и да било от тези публикации с негативно съдържание може да стане известна на хиляди ваши потенциални клиенти само за една нощ, и те вече да не желаят да работят с вас.

Управление и възстановяване на онлайн репутация

Най-сигурният начин да избегнете негативна репутация, е да установите и поддържате свое собствено позитивно и силно присъствие в мрежата, да наблюдавате какво се пише за вас, и да предприемате действие към всичко негативно за вас, фирмата или бранда ви, веднага щом го забележите. Една от основните стъпки в тази насока е да наблюдавате профилите и страниците си във Фейсбук постоянно, да отговаряте на потребителски запитвания и да се опитвате да разрешите всички проблеми на клиентите възможно най-бързо. Освен това, трябва да правите и мониторинг на резултатите от търсене в Google за вашето име и/или името на фирмата ви, изписано по всевъзможни начини.

Отговаряйте, заемайте позиция по оплакването, и се опитвайте да помогнете. Да кажем, че разгневен блогър публикува един крайно негативен материал за вас, който излиза в първите резултати от търсене в Гугъл за името на фирмата – това е PR катастрофа. Но ако се намесите на време и още в първия коментар под публикацията окажете съдействие и демонстрирате заинтересованост – можете да трансформирате този материал в позитивен –  въпросният клиент може да го редактира и да напише, че проблемът е разрешен, благодарение на отзивчивия служител от компанията, който се е свързал веднага. Отношението трябва да е индивидуално и лично.

Разбира се, не можете да контролирате и поправите всичко, нито да направите всеки доволен. Но дори само благодарение на стремежа ви да задоволите клиента, бизнесът ви тръгва по един по-добър път с една много по-позитивна онлайн репутация.

Какво може да бъде видеото?
- Информационно видео – предоставя информация за продукт/ услуга, полезна за потребителите;
- Вирусно видео – има за цел да бъде споделяно от потребителите. Това е главната причина най-често то се използва за маркетинг в социалните мрежи;
- Визитка – представя основна информация за фирма/личност;
- Реклама – рекламира продукт/услуга. Видео рекламата е най-разпространена в телевизионните медии.
- Мнение – лично мнение на клиенти/партньори за продукт/услуга. За потребителите то притежава по-голяма достоверност;
- И какво ли още не …

Къде да поставим видеото?

По този въпрос мненията на интернет маркетинг специалистите са различни. Една част от тях предпочитат видео материалите да бъдат разположени във фирменият сайт на компанията, други пък избират сайтовете за споделяне на видео съдържание. Аз бих Ви препоръчала да изберете вторият вариант и по-точно YouTube. Ще обясня и защо.
На първо място трябва да отбележим, че YouTube е най-големият сайт по рода си в световен мащаб, със своите над 4 млрд. дневни посещения. Това Ви предоставя огромно поле за изява.
Гигантът дава възможност потребителите да поставят Вашето видео в техните сайтове или блогове, да го споделят в социалните мрежи, да изказват мнение чрез коментари. А това в интернет е много важно.
Не бива да забравяме и, че YouTube е собственост на Google. Логично на това търсачката дава предимство на материалите публикувани в него, при търсене на определени ключови думи, свързани с тематиката на видеото. Би било добре потребителите да намерят Вас, нали?

Представяме ви видео визитка на ORM.BG.

Информационно видео за мониторинг в Twitter чрез ePR.BG.
Надяваме се да Ви харесат!

Като млад човек държа да работя на приветливо място, с добри възможности за развитие. За щастие открих това в ORM, че и доста повече -  просторен и уютен офис (със зайче – домашен любимец ), симпатични и мили колежки,  екип от професионалисти, винаги с желание да помогнат. Учуден бях, но дори чистачката в офис сградата се оказа един много усмихнат човек.

Интернет е мой интерес и хоби още от тийнейджър. В първите години прекарвах часове по залите в IRC, с приятели имахме собствен канал, на който направихме сайтче в hit.bg и форум на безплатен хостинг. Оттам се запалих по сайтовете. Последваха няколко малки проекта, но въпреки че се стараех съдържанието им да е качествено, посетителите не валяха.  Тогава започнах да се увличам по SEO. Четеш съвети, експерименираш , правиш-струваш и наблюдаваш как с всяка изминала седмица сайтът ти се изкачва по-нагоре и по-нагоре в резултатите, посещават го все повече хора и обратната връзка се засилва. Този модел на растеж ме вдъхнови и мотивира да опитам да превърна SEO-то  от хоби в своя професия.

В ОРМ.БГ имам шанса да работя по изключително интересни и предизвикателни проекти, във високо конкурентни ниши и да наблюдавам как този растеж се случва постоянно, след целенасочени, добре координирани действия, подобно на стратегическа игра.  Професионалистите, работещи тук ми помагат със знанията си малко по малко да превърна аматьорските си умения и практики в професионални.

Прекалено „зелен” съм в бранша, че да ви давам съвети по SEO.

Пожелавам ви само да си намерите такова работно място, което ще ви обогатява, ще вършите работата с желание, ще стимулира креативността ви, и доста важно – в приятна обстановка и сред  мили и отзивчиви колеги

- има над 3 милиарда имейл акаунти;
- има над 120 трилиона изпратени е-писма;
- над 70% от изпратените писма са спам;
- 0.39% злонамерени мейли (Phishing);
- 53% от служителите посочват имейла като основен комуникационен канал с колегите, и само 49% личните срещи;
- има 36% ръст на създадените корпоративни имейл акаунти.

Освен това, …

- над 60% се абонират за бюлетин за стоки, които биха купили;
- 35% отворени писма, ако в заглавието се съдържа думата “Промоция”;
- над 55% продажби по имейл от сайтове за групово пазаруване.

Важното е да знаете също, че …

- 4 пъти повече имейл акаунти отколкото Facebook, Twitter, LinkedIn и Google+ регистрации взети заедно;
- при над 3 кампании на месец се увеличават драстично отписалите се абонати;
- ~ 25% CTR при абонати, които са се записали до 10 дни за Вашият бюлетин;
- над 50% от кликовете в писмата са през уикенда;
- 27 % отварят b2b имейл предложения в интервала 17:00 – 19:00 часа;
- 53 % от отворените писма са рано сутрин от 6 до 10 часа.

Най-важното, което трябва да знаете е, че …

- 38.5% време за имейл, отделят ползващите мобилен интернет от своя престой в Интернет;
- 29.5лв. възвращаемост на 1лв. инвестиция

Вижте и инфографиката, която специално подготви екипът на ОРМ.БГ занимаващ се с имейл маркетинг

Когато бях на 15 за мен CD-то беше нещо, което не можех да си позволя и бях виждала само един или два пъти. Компютъра беше Правец и честно казано го използвахме само в часовете по информатика. На 20 години вече аз и всички мои приятели имаха компютър с интернет вкъщи. Вярно, ползвахме го главно за сваляне на филми и музика, но все пак присъстваше в нашето всекидневие. На 25 вече всичко, което ми трябва, мога да намеря в интернет. Енциклопедии, новини, развлечения, приятели, любов… това е само част от това, което ни предлага глобалната мрежа. Но това е монета с две страни, защото както можеш да получиш информация, така и без да се усетиш може да предоставиш доста лични данни на изобретателни недоброжелатели. И в този момент идвам аз, за да помогна на всеки с индивидуален съвет за това как може да се защити в мрежата. Разбира се, невинаги срещам разбиране. Но честно казано удовлетвореността от работата ме кара да подминавам това. Постоянно си повтарям, че усмивката е най- важния аксесоар на човека и гледам да не я забравям, когато отивам на работа.

Това е от мен засега. До скоро!

И не забравяйте усмивката си вкъщи

В ОРМ.БГ не само, че за няколко месеца научих много нови тънкости и похвати, но и имам късмета да участвам в проекти за големи и известни компании в България, избрали нас като надеждна и наложила се на пазара фирма. Може да се каже, че аз съм в „кухнята” за оптимизирането на сайтове. Това ми дава възможност за усъвършенстване на своите уменията. В момента съм насочил усилията си в автоматизиране на някои SEO процеси, с цел спестяване на време.

Но какво всъщност е SEO оптимизацията? За хората, които не са запознати с материята ще вмъкна, че оптимизацията на сайтове за търсачките, включва немалко процеси по самия сайт на клиента, както и процедури, които биха помогнали на търсачката да оцени съответния сайт и да го нареди на добра позиция в резултатите от търсенето. Но най-просто казано – резултата от SEO оптимизацията е класирането на вашия сайт в Гугъл на предни позиции по определени ключови думи.

Трудно е в днешно време да откриеш сплотен екип от специалисти, които да си помагат, обединени от обща цел – качествен продукт и услуги за клиента. Именно такъв екип срещнах в лицето на колегите от ОРМ.БГ. В приятна работна атмосфера с кафе или чай до себе си, посрещаме без притеснение всеки един от снежните зимни дни.

Струва ми се, че това понятие е все още много непознато в България. До сега съм срещнала само няколко човека, които знаят какво представлява това. С цел да обоготя общата култура на любопитните – емоционалната интелигентност е способността и умението да се възприемат, оценяват и управляват както личните, така и чуждите емоции. Тя се състои от 5 компонента – самоконтрол, самопознание, мотивация, емпатия и социални умения. Ако си мислите, че вие вече притежавате тези качества – то със сигурност вие имате нужда да повишите своя коефициент на емоционална интелигентност:) Ако пък някои от тези качества са „слабото” ви място – добрата новина е, че емоционалната интелигентност може да се научи.

Учените казват, че най-често се „проваляме” при самоконтрола. Ако и вие започнете да наблюдавате хората, сигурно ще останете със същото впечатление. Пък и сигурно се досещате за онзи път, когато не можахте да сдържите чувствата или мислите си… и после съжалявахте. Всеки е имал подобни преживявания. Но ако се научите само на самоконтрол това няма да е достатъчно, за да започнете се хвалите, че сте емоционално интелигентен. Петте компонента са свързани по комплексен начин и познанията ви във всяка една от тези сфери формира нашият коефициент на емоционална интелигентност.

Някъде бях чела определение за емоционално неинтелигентен човек. Беше нещо подобно на „човек, който действа без да мисли за околните, за техните чувства и за това, какви са били мотивите им за извършване на нещо ”. Сигурно вече се досетихте за няколко такива примера. Ако пък не сте – гледайте новините по телевизията.

Интересен е фактът, че идеята за емоционална интелигентност се е появила в научните трудове на Дарвин – явно маймуните са показвали някакви признаци на емоционална интелигентност. В последните години обаче понятието е започнало да се налага, защото учените доказали, че интелектуалната интелигентност не е достатъчна на хората, за да се издигнат в обществото. Ние няма как да спорим с тях, пък и според мен това е вярно. Може би четейки тази статия вече в съзнанието ви е изникнал някой човек, който според вас притежава висок коефициент на емоционална интелигентност…  този човек е постигнал нещо в живота и би могъл да служи като пример пред другите, нали? Ако не се сещате за никой в момента, явно не познавате нито един член от екипа на ОРМ.БГ.

Надявам се, че прочелите тази статия ще се опитат да бъдат малко по-емоционално-интелигентни. Това със сигурност ще ви помогне в комуникацията с хората и ще ви помогне да осъзнаете личните си мотиви и приоритети.

Защо се занимаваме точно с тази дейност?
Тестването на един софтуерен или хардуерен продукт трябва да бъде неразделна част от реализацията на този продукт. Крайният потребител иска да използва една напълно завършена система (или машина). Знаете колко е неприятно, когато си купите нов телефон например и още при самото му включване, единият от клавишите се счупи или път тъч скрийн-а му забие и не работи.

С какво разполага един QA екип?
С една малка лаборатория пълна с РС-та с различни операционни системи и браузъри, всякакви четци за смарт карти, различни програми за отдалечен достъп и какво ли още не. Всичко това е с цел да осигурим по-качествен продукт за крайния потребител.

Какво поддържа желанието ни за извършване на точно тази работа?
Ами … какво друго освен намирането на бъгове Намирането и изследването на проблемите ни действа като наркотик, колкото повече има и колкото по-задълбочен е някой бъг, толкова желанието ни за работа се засилва. Ето защо всеки един работен ден започва с голяма чаша кафе, някоя друга бисквитка за разнообразие и … може да завърши с чаша червено вино, за да ни стопли в този сибирски студ.

Наздраве!

Темите, които ще бъдат засегнати са от ключово значение за провеждането на една успешна кампания, а именно оформянето на  най-атрактивното e-mail послание, достигането на това послание до най-заинтересованите от съответният бизнес потребители, както и анализа на вече проведена кампания. Обучението за провеждане на e-mail маркетинг кампании включва както маркетинговата страна на процеса, така и техническото му изпълнение.

В изграждането на комуникационната политика на всяка съвременна компания, непременно трябва да присъства и e-mail маркетинг стратегия. А тя е последователен планиран процес, който заема стратегическо място в развитието и израстването на всеки бизнес.

Заповядайте на 10 февруари в Парк-хотел Пловдив и поставете началото на една ефективна комуникация със своите настоящи и потенциални клиенти.

Програма за семинара
Регистрация

Потребителите от своя страна рядко харесват новостите и в повечето случаи недоволстват, когато разберат, че са принудени да ползват задължително обновените версии. Това най-често важи за Facebook. Социалната мрежа наскоро пусна първо пробна версия на своята нова функционалност – „Таймлайн“, чрез която потребителите освен, че имат възможност да сложат на своя профил снимка с ширина от край до край и височина с размерите на голям хоризонтален банер, но и да следят публикациите подредени във времето. Facebook Таймлайн позволява да прегледате свои публикации от отминали години, дори от създаването на профила ви и придава по-динамична визуализация на публикациите.

Много потребители харесват Facebook Таймлайн заради новия облик на профилите, по-доброто представяне на публикациите, по-големия размер на снимките. Преди да бъде пуснат официално потребителите имаха възможност да превключват между новия и стария вид на профила, да разгледат и да преценят дали им харесва. Потребителите, които са останали с Facebook Таймлайн след официалното му пускане, нямат тази възможност или поне няма нормален начин за това, предоставян от Facebook. Както знаете постоянно се създават приложения за социалната мрежа, които да са в помощ на потребителите, така че може би е само въпрос на време преди да се открие начин за връщането към по-стария вид на профила.

Понякога в стремежа си да представят нова функция или идея, социалните мрежи постигат негативен ефект върху възприемането от страна на потребителите. Това се дължи на факта, че те свикват да ползват мрежата по един начин и след това е по-трудно да привикнат към нововъведенията.