Online reputation management – ORM услуги

Питали ли сте се какво казват и мислят Вашите клиенти за фирмата или продуктите Ви ? Ами Вашите бивши служители ? А конкурентите ? В днешно време информацията „лети” в Интернет пространството с огромна сила и скорост. Обръщате ли внимание на своята марка/бранд в Интернет пространството ? Забелязвате ли как тази информация повлиява при вземането на решения у страна на потребителите ?

В дни, когато Интернет и в частност търсачките, предоставят много възможности за търсене и намиране на информация за даден продукт или услуга, не можете да си позволите негативно отношение и дискусии в глобалната мрежа за Вашата марка или фирма. Потребителите купуват предимно стоки и услуги от физически магазини, но преди това търсят информация онлайн, за да се убедят напълно в качеството на избраната стока. Със системи, генериращи информация от клиенти (CGM = consumer-generated media) – форуми, блогове, социални мрежи, информационни сайтове, Интернет пространството за кратко време може да доведе до отрицателни въздействия на всяка една марка или компания.

Всичко това е задача на ORM (Online Reputation Management). Положителната онлайн репутация Ви носи доверие, сигурност и продажби – показатели, които пряко рефлектират върху рентабилността и ръста на приходите. От друга страна, отрицателната онлайн репутация може да доведе до намаляване на доверието у потребителите, а оттам на приходите и печалбата. Когато даден потребител започне за търси информация за определена фирма, продукт или услуга, то Вие чрез положителна онлайн репутация и показвайки Вашият фирмен сайт на първа позиция в търсачките, ще можете да създадете добра визия, като гарантирате сигурност на Вашите клиенти.